QUALITÄTSMANAGEMENT
Dr. med. Hark Weber
Arzt für Allgemeinmedizin
Badearzt, Betriebsarzt,
Arzt für Geriatrie, Proktologie, Palliativmedizin,
Diabetologische Grundversorgung
Hausarzt für Kinder
Jugendliche und
Erwachsene
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Definition Qualitätsmanagement (QM)
Qualitätsmanagement – kurz QM – ist in aller Munde, aber eine allgemeingültige Definition, was sich dahinter verbirgt, existiert nicht. Schon der Begriff „Qualität“ ist stark subjektiv geprägt – dasselbe trifft auf das „Qualitätsmanagement“ zu. Trotzdem ist QM kein theoretisches Konstrukt, sondern sehr konkret:
„QM bedeutet nichts anderes, als dass die Abläufe beginnend vom Praxiseingang bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Patient die Praxis wieder verlässt, strukturiert abgebildet und überprüft werden“, so der Vorsitzende der KBV, Dr. Andreas Köhler.
„QM ist ein systematischer Weg sicherzustellen, dass Aktivitäten so stattfinden, wie sie geplant sind... Es geht darum, Probleme von Anfang an zu vermeiden, indem man die Einstellung und die Methoden etabliert, die eine Vermeidung möglich machen“, so Crosby 1979
QEP
Speziell für niedergelassene Ärzte und Psychotherapeuten hat die Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV) ein neues, modulares Qualitätsmanagementkonzept entwickelt, das seit September 2006 zum Einsatz kommt. Das Konzept mit dem Namen „Qualität und Entwicklung in Praxen" (QEP) beinhaltet einen Leitfaden mit mehreren Bausteinen zum Aufbau eines praxisorientierten Managementsystems. Es eignet sich für jede Praxisform: von der Einzelpraxis ohne Mitarbeiter bis hin zum Medizinischen Versorgungszentrum (MVZ) ebenso wie für standortübergreifende Praxen im Rahmen der integrierten Versorgung oder für Belegärzte.
Praxen, die alle Indikatoren des auf sie zutreffenden Qualitätsziel-Kataloges umsetzen, können anschließend eine QEP-Zertifizierung erlangen. Dazu wird im Rahmen einer Praxisvisitation vor Ort überprüft, ob die im Leitfaden dargelegten Anforderungen erfüllt sind. Als KBV-akkreditierte Stelle führt DEKRA Certification diese Zertifizierung für alle Praxisformen durch und informiert über die Durchführung und Organisation des QEP-Verfahrens.